由于某些地方縣級經(jīng)銷商素質(zhì)不是很高,再加上受資金實力的限制,使得他們很容易主觀的設(shè)定自己的經(jīng)營策略:為了加快資金的回流速度,只主推利潤高的產(chǎn)品、好賣得產(chǎn)品,而往往忽略了不同產(chǎn)品之間的相得益彰和優(yōu)勢互補。所以這時候需要對不通的客戶提供不同的產(chǎn)品類型,這樣既有效規(guī)避了彼此的價格沖突,也增強了渠道的整體推力,加強對我們產(chǎn)品的依賴。
1、建立客戶的品牌忠誠度,由于對產(chǎn)品通常不甚了解,在很大程度上就依靠經(jīng)銷商或當?shù)乇容^有影響力的人物(村長、種田大戶)的推薦,這些人說哪個品牌好,他們就買哪個品牌。所以對于一個不只經(jīng)營一個品牌的縣級一級商來說,品牌忠誠度無疑是至關(guān)重要的。只要他們自己對哪個品牌先具備了忠誠度,就一定會不遺余力的向顧客進行推薦。
2、加強了解,強化溝通。首先要讓經(jīng)銷商了解你的公司,這就要求業(yè)務(wù)員首先要充分的對經(jīng)銷商進行品牌理念的灌輸,讓他們了解本公司在行業(yè)的地位、強打市場優(yōu)勢和廣闊的市場前景,然后對公司的相關(guān)政策、產(chǎn)品規(guī)劃和營銷規(guī)劃進行認真的介紹,從而樹立長遠合作的信心,但是,不能欺騙他們,越是淳樸的客戶受了傷害往往月難以痊愈,為今后的合作埋下不安的因素。
3、幫助經(jīng)銷商科學(xué)分析市場。一級經(jīng)銷商的經(jīng)營過程大多是“老馬識途”式的“經(jīng)驗主義”運作,而對市場的科學(xué)分析能力往往很差。這時候,就需要業(yè)務(wù)人員對目前該地區(qū)的市場格局和該經(jīng)銷商經(jīng)營我產(chǎn)品以后的市場格局進行對比分析,然后在依據(jù)詳實數(shù)據(jù),結(jié)合當?shù)氐南M特點,確立其有效的經(jīng)營方針。朝著公司良性合作的軌道發(fā)展。
4、以誠信建立信任。首先要包容客戶,對經(jīng)銷商要有認真負責的態(tài)度,要充分考慮他們的利益和難處,不能因為客戶缺乏知識或缺乏常識而誤導(dǎo)客戶或者提供虛假的信息;其次,對待客戶要真誠,要給予適當?shù)那楦凶鹬兀瑢τ诳蛻舻臑殡y、抱怨等要給予理解,并予以正面引導(dǎo);還有,溝通中藥把我分寸,不要因為一些短期的利益,給客戶一些不切實的承諾或者隱瞞一些情況,要從長遠看讓客戶了解真相。
5、為客戶排除困難疑慮。縣一級商友一個共性,就是這些經(jīng)營者大多文化素質(zhì)不高,一般式從門店坐騎,后來逐漸轉(zhuǎn)正成區(qū)域經(jīng)銷商。生意做大后,他們自己也感覺后勁不足,所以危機感往往很重。特別是近兩年來市場競爭加劇,外部環(huán)境不斷變化,使他們時常感到力不從心,往往遇到一點點市場波動就誠惶誠恐。但他們同事又都表現(xiàn)出很強的自尊心,不容易接受正面的批評。所以業(yè)務(wù)員必須在他們的長期經(jīng)營的過程中不斷的給予策略性的指導(dǎo),尤其是當市場環(huán)境惡劣,客戶經(jīng)營壓力大的時候,一定要和他擰成一股繩,做客戶的經(jīng)營顧問和軍事這樣客戶以后工作就好做了。