在基層農資終端市場，有很多經銷商的生意做得紅紅火火，贏得了廣泛的人脈關系。總結他們的營銷經驗，在于銷售方式與眾不同。在銷售某種化肥或農藥時，他們都能把有效成分含量、適合哪種土壤和作物，什么時候使用、對哪些有抗性的害蟲有效等，整理成文字材料，編成順口溜，通俗易懂地向農戶宣傳，或者張貼在門店，或者印成小資料在購貨時順便發給農民，所以消費者對這些經銷店信得過。說白了，就是農民喜歡這樣的人性化服務。
與此相反的是，筆者還接觸到一些農資經銷商和農戶之間的不少農資糾紛問題，表面上看來是農資產品出了問題，其實大多數時候還是經銷商售前、售后服務的欠缺或空白造成的。他們缺少的是人與人之間的溝通，沒有設身處地地理解他人的情緒，感同身受地去明白及體會消費者的處境，站在對方的角度來分析和看待問題，共同分析找出原因，總結經驗教訓。說到底，這也是缺少人性化服務的表現。
目前，一些基層農資經銷門店的生意格外興隆，當農戶購買了化肥或農藥以后，聰明的經營者都會登記消費者的姓名、聯系電話和農資產品的購買日期。在農戶使用這些農資產品期間，有的農資店就按留下的聯系電話及時詢問；還有一些善于動腦子的經營者，在農事關鍵時刻，為他們提供農作物病蟲防治、肥水管理、市場行情等信息服務，以短信形式發送給農業科技示范戶、種養大戶、農村能人、村組干部。這種農業技術短信服務，從購買農資產品開始直到收獲，讓農民非常感動。有農民反映，到這樣的農資店購買農資，等于請回了一個農藝師，因此他們很樂意光顧。
對于經銷商來說，提供這種包括售前、售后的人性化服務不是一件容易的事，運用之妙，存乎一心。但這種投資必將得到回報，它不但是經營者對社會、對客戶的一種責任，而且是經銷商贏得市場競爭的一種重要手段，已經得到廣大消費者的認可。
為了避免你的客戶流失，與他們保持有規律的聯系，及時給他們提供信息和技術指導，給他們經常發資料，或多下田頭看看，聽聽他們的呼聲，那么，廣大客戶就會把你的名字、電話號碼和你的優質服務牢牢地印在腦子里，不僅能增加你的市場份額，更重要的是增加和凝聚你所開辦經營店的人氣。鎖定這些本該屬于你的忠實客戶，對人對己都是值得的。
