編者按 付建偉,一位從事農(nóng)資工作20余年的農(nóng)資經(jīng)銷商,幾乎天天都在市場中拼殺。在這個市場處于巨大變革的時代,競爭與機遇并存、困難與希望同在,農(nóng)資營銷水平起著至關重要的作用,服務、網(wǎng)絡、終端等營銷手段被人們反復提及和高度重視。在多年的農(nóng)資經(jīng)營工作中,付建偉收獲了很多,業(yè)思考了很多,他總結了自己對現(xiàn)階段化肥市場營銷策略的一些思考。我們現(xiàn)刊登其原文,希望能引起業(yè)界有識之士的共鳴,并歡迎來電來信來稿發(fā)表自己的看法和思考……
服務至尊
“服務”是我們大家常掛在嘴邊的一句話,可怎么服務,怎么為經(jīng)銷商、零售門店、農(nóng)民消費者服務,在市場已經(jīng)放開,產(chǎn)品供大于求的現(xiàn)在,這個問題顯得猶為重要。說白了你要想多銷自己的產(chǎn)品,就必須加強服務。服務的對象一般分為生產(chǎn)廠家對經(jīng)銷商或零售門店、生產(chǎn)廠家對農(nóng)民消費者、經(jīng)銷商和零售門店對農(nóng)民消費者三個方面。服務內(nèi)容為產(chǎn)品(商品)服務、流通服務和對農(nóng)民消費者的農(nóng)化服務。
筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過一件小事,某廠業(yè)務員向筆者推銷一種叫“硝酸磷鉀”的復合肥,公式化地講了一大堆自己的工廠怎么怎么樣強大,其產(chǎn)品是怎么怎么樣領先,你一定怎么怎么樣賺錢,施用效果怎么怎么樣好等等,好聽的話一大堆,但是當筆者問到其產(chǎn)品中的硝態(tài)氮含量的百分之多少時,他卻答不上來。
做好產(chǎn)品的服務,是廠家和各級經(jīng)銷商的基礎服務內(nèi)容,其他開放較早的行業(yè)早就做到了“明明白白消費”,而我們化肥行業(yè)“迷迷糊糊消費”卻大行其道。我們大家需要的是什么?是實在,一種沒有虛假概念、虛高利潤的產(chǎn)品服務。什么是氮、磷、鉀?其特性和作用是什么?什么是CL、楊溶磷?復合肥的合成方式不同為什么在農(nóng)作物上的表現(xiàn)不同等等?這種基本的產(chǎn)品信息越往下游走知道的人就越少,到了農(nóng)民消費者那里幾乎為零了,化肥下到地里后的結果就可想而知了。
做好流通服務就是怎樣讓你的產(chǎn)品以最快捷的方式,到達農(nóng)民消費者的田間地頭,能讓整個產(chǎn)品鏈條的任何一環(huán)包括農(nóng)民消費者都獲利,并獲穩(wěn)利、長利,同時做好客情服務,逐步把商務關系變成商務朋友關系,最后變成朋友關系,共同成長,共同進步,讓這跟鏈條經(jīng)得起任何市場風雨的考驗。
做好農(nóng)化服務就是做好對農(nóng)民消費者的服務,就是怎樣讓農(nóng)民消費者在我們店里花同樣的投入而在自己的地里得到更好的收獲。化肥產(chǎn)品的基本特性怎樣?土壤情況怎樣?農(nóng)作物所需要的營養(yǎng)情況怎樣?掌握和運用這些特性是進行農(nóng)化服務的基本內(nèi)容,這也是化肥商品和消費對象的基本特性所決定的,化肥商品不同于其他一般消費品,它是糧食的“糧食”,是農(nóng)民消費者用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,用他來提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)才是根本。皮之不存,毛將焉附?
現(xiàn)階段的農(nóng)村市場,農(nóng)民消費者渴望得到農(nóng)業(yè)科學的指導,渴望增產(chǎn)增收,渴望減輕投工投勞。消費者有需求是商家的幸事,反之商家就該關門了。農(nóng)化服務就是滿足他們的這三個渴望,也是我們化肥營銷的目的所在。服務就是不要做“老爺”,要做“仆人”,放下老爺?shù)募茏樱龊闷腿说姆⻊眨逊⻊兆錾睢⒆黾殹⒆鐾浮⒆鰧嵲冢囵B(yǎng)出一大批較高忠誠度的用戶。
網(wǎng)絡制勝
有了現(xiàn)代營銷的服務理念,渠道和網(wǎng)絡就成為市場制勝的關鍵。制造商、代理商、分銷商和零售終端都以產(chǎn)品為紐帶,形成一根鏈條,環(huán)環(huán)緊扣,合作共贏,形成一張巨大的網(wǎng),加強對網(wǎng)絡的經(jīng)常性管理和維護,發(fā)揮出巨大效能,戰(zhàn)勝自己的競爭對手,否則,渠斷水漏,網(wǎng)破魚跑。
市場的發(fā)育過程是一步一步走出來的。從前的工廠只管生產(chǎn),沒有銷不出去的產(chǎn)品,至于自己的產(chǎn)品到什么地方去了就不管了。當年我曾遇見過一個化肥廠的銷售科長,他對我說:“你只要把產(chǎn)品提出工廠大門就與我無關了,你要把他倒在河里那是你的事”。以后的工廠開始重視市場了,有了簽約與一般或大戶與散戶的區(qū)分,銷售人員的任務就是不停地催著提貨、倒款。而現(xiàn)在的市場變化了、進步了,卻遠沒有成熟,但市場不是等成熟的,是靠我們做成熟的。電視報道:2000年我國的空調(diào)品牌為133家,而2006年底卻只有25家,那108家到哪里去了?當年他們可都是好漢。隨著2006年12月11日的過去,上個朝代的老臣們也該用現(xiàn)代營銷理論洗洗腦了,你不進步不行,因為你的競爭對手在進步。大草原上的獅子和鹿子都在不停地奔跑,因為一個怕被餓死,一個怕被吃掉。
現(xiàn)在的化肥市場不管是工廠“越位”搞銷售,還是商家“越位”搞生產(chǎn),都沒有錯,市場制勝的關鍵在于渠道網(wǎng)絡的設計、建設、運營和維護,問題在于搞什么模式?三批一零?二批一零?一批一零?我自己的觀點是現(xiàn)階段的化肥市場營銷模式而二批一零,這是由化肥商品的特性所決定的,環(huán)節(jié)太多利潤減少,環(huán)節(jié)太少資金和物流太難(除非你能把化肥做一瓶洗發(fā)水的功能和大小)。
一批,是由制造商在較大區(qū)域市場設立分公司、辦事處、或由制造商與較大流通商務公司合作、合資經(jīng)營或委托代理經(jīng)營,區(qū)域市場的半徑為200-300公里(一個或半個省),其職能為產(chǎn)品的物流、市場信息的采集、各種問題的解決、組織各種較大的營銷活動、服務、指導、管理和維護下游渠道和網(wǎng)絡等等,同時建立起高效運轉(zhuǎn)、反應快速的運營機制。
二批,就是大家通常所說的配送服務中心,但這個服務配送中心必須設在縣級,配送與服務半徑不超過25公里,要有足夠多的零售終端門店,并形成相互呼應,共同營造出良好的市場氛圍。配送服務中心要有快速、小批量交貨能力,對市場出現(xiàn)的問題反應及時并迅速解決,在時間和距離上拉近與零售終端、農(nóng)民消費者的親情關系,最短時間做好各種服務,每月至少一次到零售終端門店協(xié)助銷售,培養(yǎng)零售終端門店和農(nóng)民消費者的品牌忠誠度,擴大市場份額。
一零,就是零售終端門店,其培訓、服務、維護的任務由配送服務中心完成,可在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)或主要村及商業(yè)地理位置較好的地方設立,由配送服務中心協(xié)調(diào)鄰近各終端的關系,使之相互配合,共同運作,盡最大力量,最大限度服務于農(nóng)民消費者。
渠道網(wǎng)絡的管理與維護越到基層越難,最難的一環(huán)為零售終端,這是歷史的原因和我們的工作方法不當、力度不夠等因素造成的,難就說明了有上升的空間,你必須搶在你的競爭對手的面前去做好他們的工作。現(xiàn)在及以后一段時期化肥市場的基本特征是:誰能掌控和駕馭零售終端,誰就擁有市場。
終端為王
任何產(chǎn)品只有在同消費者交換成功時才能稱之為商品,才能體現(xiàn)它的價值,才能體現(xiàn)所有圍繞著該產(chǎn)品所付出的勞動的價值,這個體現(xiàn)價值的場所就是零售終端,是距離消費者最近的地方。
現(xiàn)階段化肥市場中零售終端的主導地位無法替代,它具有店前店后就是莊稼的地域優(yōu)勢,周圍就是父老鄉(xiāng)親的鄰里親情優(yōu)勢,快速交貨的地理優(yōu)勢,土壤田塊特點,農(nóng)作物結構及養(yǎng)份需求特點的熟悉和掌握優(yōu)勢,隨時、隨地、隨機做產(chǎn)品和農(nóng)化服務的優(yōu)勢,對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況了解的優(yōu)勢等等,可以說他們的手一揮就能讓農(nóng)民用什么農(nóng)民就會買什么,說誰是名牌誰就是名牌,還有個別零售門店的業(yè)務已擴展為收購農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)務,在農(nóng)村市場這一塊,其地位和優(yōu)勢在整個鏈條中更加明顯。
問題就是現(xiàn)在有些零售終端并沒有把這些優(yōu)勢完全發(fā)揮出來,很多門店還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營思路上,“賒帳、殺價、竄貨”是基本經(jīng)營手段,“捆綁銷售、虛假宣傳、偽劣假冒”還時有發(fā)生,“觀念陳舊、小富即安、素質(zhì)不高、”的零售商還大有人在等等,這些問題的出現(xiàn)不能怪罪于他們,因為我們化肥行業(yè)開放最晚、經(jīng)營思想落后、經(jīng)營手段不規(guī)范和地處農(nóng)村的信息渠道不暢造成的。解決這些問題要靠我們鏈條中每個環(huán)節(jié)的共同的努力,依照開放較早行業(yè)當年“摸著石頭過河”所走過的路,結合我們化肥行業(yè)的特點,打造零售終端形象,提升其素質(zhì)水平,淘汰一批人,使化肥零售業(yè)良性發(fā)展。誰能盡最大限度發(fā)揮自身優(yōu)勢,克服存在問題,誰就能在混亂的市場競爭環(huán)境中脫穎而出,在農(nóng)民消費者心目中樹立一面旗幟,成為產(chǎn)業(yè)鏈條中的王者;誰能幫助零售終端做到這一切誰就是王者之王。
去年初,在一個零售門店,我曾遇見過一位農(nóng)民,他要購買320斤尿素作為80棵初成年枇杷樹的中后期追肥,欲花費300元,還不停地同零售商討價還價,我上前向這位農(nóng)民講解了枇杷樹的中后期需肥特點和其他相關的農(nóng)化知識,并為其推薦了“挪威硝酸鈣”肥50斤和“10-6-24”高鉀肥100斤作為果樹的中后期施用,花費不過240元,節(jié)約60元,這位農(nóng)民非常滿意,帶著一雙渴望的眼睛連聲說道謝。施用后的果樹效果非常好,少花了錢卻辦了好事。一來二往這位農(nóng)民就成了該店的忠實消費者。還為其帶來了一批其他買主。300元和240元,施用尿素同施用配方肥,一次性購買和長期大量購肥,賣尿素賺錢和賣配方肥賺錢,明白人都知道;不要說化肥生意難做,不要說市場混亂激烈,是因為我們沒有想到,沒有找到,沒有做到。
零售終端是產(chǎn)品的展示窗口,是各種營銷手段的表演舞臺,是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)場所,是農(nóng)村市場信息的匯集地,是農(nóng)民消費者學習農(nóng)化知識的學校,是農(nóng)民的俱樂部,是一切產(chǎn)品工作的重點環(huán)節(jié),誰不重視零售終端,誰就會在市場競爭中敗下陣來。零售終端的工作人員必須加強相關業(yè)務知識的學習,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),努力成為營銷管理的好手、產(chǎn)品知識的熟手、農(nóng)化服務的能手,能綜合運用前面三手的營銷高手。
不管是老三樣營銷還是新三樣營銷,“服務至尊、網(wǎng)絡制勝、終端為王”這三樣一定能在現(xiàn)在及以后的化肥經(jīng)營中立足,只要大家能理解、分解、細化、落實就能夠在化肥市場中有一席之地,同時別忘了學習、創(chuàng)新思維,因為你的競爭對手也在進步,市場在進步,他們不會停下來等你。
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