中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月2日發(fā)布,2014年全年共受理消費(fèi)者投訴61.9萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.2億元。全年,各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1462件,接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢92萬(wàn)人次。農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴下降44%,投訴比重不足1%。
從2014年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)來(lái)看,在汽車、商品房、假冒農(nóng)資產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、裝修建材、消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、旅游服務(wù)、預(yù)付款購(gòu)物、快遞服務(wù)等方面消費(fèi)者的投訴呈上升趨勢(shì)。并且,以往消費(fèi)者投訴問(wèn)題的性質(zhì)主要是商品質(zhì)量,現(xiàn)在消費(fèi)者投訴問(wèn)題性質(zhì)涉及到安全、價(jià)格、計(jì)量、假冒、合同、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)等多個(gè)方面。投訴涉及的商品和服務(wù)種類多、性質(zhì)復(fù)雜。
統(tǒng)計(jì)表明,農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴共5554件,其中質(zhì)量類3824件,安全類177件,計(jì)量類116類,假冒147件、合同188件、虛假宣傳90件、售后服務(wù)417件;按種類統(tǒng)計(jì),農(nóng)業(yè)機(jī)械及配件2025件、化肥553件、農(nóng)藥165件、種子1160件、飼料290件、其他1361件。
遠(yuǎn)程購(gòu)物和預(yù)付款消費(fèi)投訴不斷增加。2014年,全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物(包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等)投訴2萬(wàn)多件,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占92.28%。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴反映突出的問(wèn)題主要有:一是交易對(duì)象不明確,知情權(quán)難以保護(hù);二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi);三是消費(fèi)者個(gè)人信息被侵犯;四是網(wǎng)上購(gòu)物付款安全存隱患;五是售后服務(wù)不盡如人意,退換貨困難,延遲交貨的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
